Quan un client no paga una factura, el problema no és només els diners pendents: també afecta la teva tresoreria, la teva planificació i la teva tranquil·litat.
Si, a més, el client evita respondre, és fàcil actuar sense estratègia o deixar passar el temps, i totes dues opcions solen jugar en contra teva.
Abans d’iniciar un procediment judicial, cada vegada és més recomanable intentar una solució extrajudicial. La legislació recent està impulsant els anomenats Mitjans Adequats de Solució de Controvèrsies (MASC), com la mediació o la negociació assistida, per resoldre conflictes sense necessitat d’acudir directament a judici.
En aquesta guia de FusterGüell t’expliquem què fer si un client no paga i quins passos legals convé seguir abans d’anar a judici.
1. Verificar el deute i reunir proves
Abans de reclamar, confirma que la factura està ben emesa, que el servei s’ha prestat correctament i que el venciment ja ha passat.
A continuació, prepara la documentació necessària per reclamar un deute:
- Factura impagada.
- Contracte o pressupost acceptat.
- Correus electrònics o missatges que confirmin l’encàrrec.
- Albarans, lliurables o proves de la prestació del servei.
- Comunicacions prèvies reclamant el pagament.
Com més ben documentat estigui el deute, més fàcil serà reclamar-lo de manera eficaç.
2. Contactar amb el client i deixar constància per escrit
Abans d’acudir a vies formals, intenta un contacte amistós per telèfon o correu electrònic. De vegades l’impagament és simplement un retard administratiu.
Si no obtens resposta o el client dona llargues, envia un missatge més ferm i clar indicant: import exacte, número de factura, data de venciment i data límit per pagar.
Evita discussions llargues i centra’t a deixar rastre escrit
3. Enviar un requeriment formal (burofax o carta certificada)
Si el client continua sense pagar, el pas següent és un requeriment formal per escrit. És un dels passos legals més importants abans d’anar a judici.
El requeriment ha d’incloure:
- La quantitat reclamada.
- La factura o deute concret.
- La data de venciment.
- Un termini raonable de pagament (de 7 a 15 dies).
- Avís que s’iniciaran accions legals si no paga.
Per reforçar la prova, el més recomanable és utilitzar burofax amb certificació de contingut o carta certificada amb acusament de recepció.
4. Valorar si compensa negociar o anar a judici
Abans d’iniciar un procediment judicial, convé valorar si es pot tancar l’assumpte mitjançant un acord. En molts casos, es pot recórrer als Mitjans Adequats de Solució de Controvèrsies (MASC), com la mediació o la negociació assistida entre les parts.
Aquestes vies permeten intentar resoldre el conflicte de manera més ràpida i amb un cost inferior al d’un judici, a més de deixar constància que s’ha intentat una solució extrajudicial.
En alguns casos pot ser útil oferir: pagament fraccionat, pla de pagaments o descompte per pagament anticipat. Qualsevol acord ha de quedar per escrit i signat.
També convé avaluar si el client té solvència.. Si no té béns embargables, un judici pot suposar costos sense garantia real de cobrament.
5. Procediment monitori: la via més habitual per reclamar impagaments
Si no hi ha acord i el deute està ben documentat, el procediment monitori sol ser l’opció més ràpida per reclamar impagaments entre empreses.
El jutjat notificarà el deutor i aquest tindrà 20 dies hàbils per: pagar, oposar-s’hi o no respondre.
Si no respon, pots sol·licitar l’execució per embargar béns. Si s’hi oposa, el cas passarà a un procediment judicial més llarg.
6. Execució: com es cobra un deute
Si s’obté una resolució favorable o el client no s’hi oposa, pots sol·licitar execució judicial.
Això pot implicar l’embargament de: comptes bancaris, nòmines o ingressos, vehicles o immobles.
És la fase que permet cobrar de manera forçosa quan el client no paga voluntàriament.
Errors freqüents que compliquen el cobrament
En reclamacions d’impagaments comercials, aquests errors solen sortir cars:
- No conservar proves de lliurament
- Reclamar només per telèfon sense deixar constància escrita.
- Esperar mesos abans d’actuar.
- No enviar un requeriment formal.
- Iniciar un procediment sense valorar la solvència.
Advocats especialistes en impagaments: actua abans que sigui massa tard
A FusterGüell ajudem empreses a reclamar factures impagades amb un enfocament clar i ordenat: revisem documentació, preparem el requeriment formal i, si cal, iniciem el procediment judicial més adequat.
Si necessites actuar amb seguretat i sense improvisar, contacta amb el nostre despatx i explica’ns el teu cas.
Preguntes freqüents sobre què fer si un client no paga
-
Puc reclamar interessos de demora?
Sí, en moltes operacions comercials pots reclamar interessos quan se supera el termini pactat o el legal. Dependrà del contracte i del tipus d’operació.
-
És obligatori enviar burofax abans de demandar?
No sempre és obligatori, però és molt recomanable perquè deixa una prova sòlida de reclamació prèvia.
-
Què passa si el client s’oposa en un monitori?
Si s’hi oposa, el procediment es converteix en un procés declaratiu (verbal o ordinari), normalment amb necessitat d’advocat.
-
És obligatori intentar un MASC abans de reclamar judicialment un deute?
No sempre és obligatori, però cada vegada és més habitual intentar primer una solució extrajudicial mitjançant els anomenats Mitjans Adequats de Solució de Controvèrsies (MASC). Aquests mecanismes permeten negociar o mediar abans d’acudir als tribunals i, en alguns casos, poden ajudar a resoldre el conflicte de manera més ràpida i econòmica.
-
Quant costa reclamar una factura impagada?
Depèn de la via escollida (reclamació extrajudicial, monitori o judici) i de si necessites advocat i procurador. En molts casos, el cost es pot reclamar al deutor si hi ha condemna en costes, tot i que no sempre passa.
-
Quant de temps tinc per reclamar un deute a un client?
En general, el termini per reclamar un deute comercial és de 5 anys, tot i que pot variar segons el tipus de relació contractual. Per això és important actuar com més aviat millor i no deixar passar mesos sense reclamar formalment.
-
Què passa si el client ignora el burofax i continua sense pagar?
Si el client no respon al burofax o no paga dins el termini indicat, el pas següent sol ser iniciar una reclamació judicial, normalment mitjançant procediment monitori si el deute està documentat. Això permet sol·licitar execució i embargament si el deutor no s’hi oposa.
